Информация для потребителя

Часть I. Обмен-Возврат товара:

1) Сроки и условия возврата товара (в течение какого времени можно вернуть данный товар?)

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен и возврат товара на аналогичный производится в течение 14 дней с даты получения товара, если он не подошел Покупателю по цвету, фактуре, размеру и комплектации. Обмен и возврат осуществляется при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, сохранена заводская упаковка, при наличии счета-заказа, кассового чека (платежного поручения), накладной и документа, удостоверяющего личность. Обмен и возврат плитки, керамогранита, натурального и искусственного камня, мозаики, осуществляется целыми коробками, декоров и бордюров — поштучно. В случае, если Товара нет на складе Покупателя, то в разумные сроки, согласованные сторонами.
Товар, поставляемый Покупателю, по индивидуальному требованию (под заказ с фабрики), нарезка изделий из плитки и керамогранита, а так же материалы находящиеся в статусе распродажа – обмену и возврату не подлежат, о чем Поставщик обязуется уведомить Покупателя в письменной форме.
Все претензии по качеству керамической плитки и керамогранита принимаются Продавцом до ее укладки. После укладки плитки товар считается бывшим в употреблении и обмену и возврату не подлежит.

2) Физическое местоположение, где можно произвести возврат (куда можно обратиться? кому написать?)

Для осуществления возврата товара, клиенту необходимо написать письмо с просьбой о возврате на электронную почту info@royalstone.ru и связаться с любым менеджером нашей компании по телефону +7(495)104-51-57.
Дата и время возврата товара назначается менеджером нашей компании в течении двух дней с момента обращения и сообщается клиенту по средствам электронной почты и телефона. Срок возврата не может составлять более трех рабочих дней с момента обращения с требованием вернуть товар.
Возврат товара осуществляется на складе поставщика по адресу Московская обл., г. Видное, Северная Часть Промзоны, База ООО "РУТУШ", Офис-склад 142700, или ином месте, указанным Продавцом (основание 502 ст. Гк РФ)

Часть II. Возврат денежных средств:

1) Сроки и условия возврата средств (каким способом будут возвращены деньги? где и когда можно получить возврат денег?)

В случае оплаты наличными денежные средства возвращаются клиенту в офисе нашей компании по адресу: г.Москва 1-ый Варшавский проезд д.1 стр.9, в течении десяти календарных дней с момента возврата товара на наш склад по адресу - Московская обл., г. Видное, Северная Часть Промзоны, База ООО "РУТУШ", Офис-склад 142700.
При безналичном расчете возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его письма, в течении десяти банковских дней после возврата товара на склад. Письмо требуется направить на электронную почту info@royalstone.ru, либо направить оригинал данного письма по адресу : г.Москва 1-ый Варшавский проезд д.1 стр.9. с пометкой "Для бухгалтерии".

2) Правила оформления письма о возврате

В теме письма нужно указать - "Письмо на возврат денежных средств". В этой теме, Вас проинформируют о получении оригинала письма нашей бухгалтерией.
В письме указываются: номер счета, реквизиты для возврата, сумма возврата и причина возврата (ВАЖНО:реквизиты обязательно должны совпадать с реквизитами плательщика по данному счету)
*Выполнение этих правил, ускорит возврат денежных средств.

Часть III. Информация для потребителя:

Оплата счета означает согласие с условиями поставки товара.
Срок действия не оплаченного счета – три банковских дня с момента выписки. По истечении данного срока продавец оставляет за собой право продать не оплаченный товар.
Покупатель может получить товар самовывозом со склада Продавца (по согласованию) или заказав и оплатив его доставку. Доставка осуществляется до «подъезда», разгрузка машины осуществляется силами Покупателя (Получателя).
Для получения товара необходима доверенность или печать для юридических лиц, и доверенность, кассовый (товарный) чек - для физических лиц.
Комплексность и соответствие товара счету – заказу проверяется Покупателем в момент передачи товара Поставщиком. После подписания приемо-сдаточных документов Покупатель не может предъявлять Продавцу претензии по количеству и комплексности товара (ст. 474, 478, 484 ГК РФ)
Продавец не несет ответственность за размеры помещений предоставленные Покупателем, и расчет необходимого количества плитки на основании их.
Плитка, керамогранит, натуральный и искусственный камень, мозаика в разных партиях различается по тону и калибру, что обусловлено свойствами материала и технологией производства и не является недостатком товара. Плитка, керамогранит, натуральный и искусственный камень, мозаика, изготовленные индустриальным способом имеют допуски, технические характеристики, нормативная величина которых указывается в каталогах и иных информационных документах. Цветовые оттенки и размеры декоративных элементов и фоновой плитки могут отличаться, что обусловлено технологией производства, не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата и обмена товара. Трещины и технологические отверстия на тыльной стороне керамических изделий так же обусловлены технологией производства, не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата и обмена товара. Дополнительная информация о товаре предоставляется по требованию Покупателя.
При отправке товара в регионы, ответственность за целостность и сохранность при транспортировке переходит в момент передачи от Поставщика Покупателю или его представителю по согласованию сторон.
Норма боя, в пределах которой Поставщик не несет ответственности, составляет 1,8% от общего количества поставленного товара, а также в других случаях, предусмотренных действующими нормативами (ПРИКАЗ МИНТОРГА СССР ОТ 25.01.85 N 20 "О НОРМАХ ПОТЕРЬ (БОЯ) СТРОИТЕЛЬНОЙ КЕРАМИКИ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ ПО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГЕ, ВОДНЫМ И АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ")
При оплате безналичным расчетом в платежном поручении ссылка на номер данного счета обязательна.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость оплаченных покупателем транспортных расходов не возвращается.